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省思錄：聲譽最佳的企業 省思錄：聲譽最佳的企業 ~~~~~~~~~~ 作者：石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長、總裁學苑創辦人 全美消費者心中何者是聲譽最佳企業？據紐約哈利斯互動公司(Harris Interactive)在2008年6月23日所發表的年度調查，依據問卷綜合評比的結果，答案是Google。 理由是什麼？ Google給員工的信條是「不作惡」(don't be evil)，以人本做為出發點，而顯現於有形與無形的制度與文化中。例如位在加州總部設有遊戲室和美食餐廳；工作中累了，設有可休息的「打盹艙」(nap pods)，並提供現場按摩的服務。在激勵創意上，允許工程師花兩成工作時間想份內之外的點子和計畫。給予員工優惠，津貼包括免費餐飲、滑雪旅遊、通勤專車。哈利斯公司指出，美國消費者給予Google社會責任、善待員工的企業項目中最高分。 哈利斯認為，通常，消費者比較願意購買他們尊敬企業的產品和股票。2005年Google首度擠進排行榜，之後Google的營收、獲利和股價都已成長一倍以上。 以下是哈利斯所公佈的各項評比全美最優公司名單： ◆ 社會責任(Social Responsibility)：Google, Whole Foods, General Mills, Microsoft, Johnson & Johnson。 ◆ 情感訴求(Emotional Appeal)：Johnson & Johnson, Kraft, General Mills, Google, 3M Company。 ◆ 財務表現(Financial Performance)：Berkshire Hathaway, Google, Microsoft, Intel, Procter & Gamble。 ◆ 產品和服務(Products & Services)：Johnson & Johnson, 3M Company, Intel, Google, P&G。 ◆ 願景和領導力(Vision & Leadership)：Berkshire Hathaway, Google, Microsoft, Intel, Apple。 ◆ 工作環境(Workplace Environment)：Google, Johnson & Johnson, General Mills, Intel, Kraft。 啟示： 我常說，品牌不是由企業所創的，而是由顧客的口碑建立起來，是因為顧客認識品牌，並對品牌有忠誠度，才能建立起來，而不是依靠企業砸下巨額廣告費用將品牌建立起來。企業所累積的品牌資產取決於顧客的認同度，包括你的員工，展現在：有做到社會責任？有達到感性訴求？財務表現優嗎？產品和服務具競爭力？經營有無願景和領導力？工作環境好嗎？…等項目中。 你的公司聲譽好嗎？能讓顧客安心嗎？以Google為例，在各種環結中，致力做到建立一個讓員工能安心以赴的工作環境，不僅贏得社會的認同與信賴，吸引優秀人才，無形中也增加投資者投資的意願，值得企業經營者參考。(黃祖強整理) 總裁學苑週報2008/06/27小洪隨筆：顧客說了算。
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